网易七鱼

网易七鱼是网易旗下一款面向企业开发的SaaS模式云客服应用，它沿用世界前沿人工智能技术，通过自主研发的客服系统，能大大提升客服服务效率，进而提升客户满意度并降低企业运营成本，因其出色表现成为数十万客户信赖之选，为企业在客户服务方面提供了有力的支持和保障。

网易七鱼亮点

1、实时沟通

Web、App、微信生态、抖音、新浪微博、百度营销、Facebook等不同渠道的沟通需求将统一接入客服工作台，提供文字、语音、视频等多种沟通方式，让沟通更及时更准确。

2、留资访客

无论是新客获取还是老客激活，一键配置即可实现7*24小时主动获取客户线索，赋能通知、调研、私域引流等业务。

3、人机协同

提供AI算法加持的机器人、人机共用知识库等工具，机器人可无缝转接至人工客服，满足会话、问答、互动等多个场景需求，打造高效协同的体验。

4、数据洞察

提供丰富的数据看板、数据报表、指标体系和可视化组件，实时数据、历史一览无余，为业务运营提供决策分析平台。

网易七鱼优点

1、一图胜千言，七鱼带来更丰富的沟通方式

多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。

2、多样化的沟通功能，客户随时享受专业服务

在线实时沟通，实时交流，更快响应客户请求

离线留言，客服不在线，客户可留言反馈

客户发起咨询，丰富的咨询窗口，咨询体验更舒适

客服主动服务，客服主动发起会话请求，掌握主动权

3、全方位数据分析，客服管理游刃有余

数据报表细致全面，现场状态随时掌握，合理调配人员，产品问题、客服绩效一目了然。

4、多种方式展示客户信息，让服务更懂客户

保障消息必达，服务顺畅

网易七鱼优势

1、专业的企业级服务

7*24h 服务支持，急速响应

专属客户经理，贴心服务

从咨询到方案落地，全流程顾问式服务

提供定制化诊断报告与解决方案

2、领先的AI技术

AI团队成员来自达摩院、微软等国内一线团队

自研算法技术全面，模型丰富，深度融合行业知识

拥有海量语料数据积累及20+行业知识库

丰富的开放接口，可根据客户需求快速集成或被集成

网易七鱼说明

1、文本机器人

7*24h多场景接入，精准识别访客需求并秒级响应。

2、语音机器人

呼入呼出两大场景，依靠ASR/NLP/TTS打造沉浸式对话体验。

3、坐席辅助

知识库辅助人工完成问题解答，人工反馈知识库持续优化。

4、客户之声

会话关键信息提取，访客异常情绪识别，时刻优化用户体验。